Blog- Content entlang der Customer Journey: So begleitest du deine Kunden durch die einzelnen Phasen vom ersten Interesse bis zum Kauf (Coach-Edition)

Mit den klassischen „10 Tipps“-Beiträge gewinnst du auch auf deinem Blog keine Kunden.

Hart aber wahr…

Es klingt verlockend: Du schreibst ein paar Blogartikeln mit X Tipps und gewinnst so spielend leicht Kunden. 😊

Kommen dir solche Versprechen bekannt vor?

Damit ist es aber leider nicht getan.

In diesem Artikel zeige ich dir, wie du als Coach mit deinem Blog-Content gezielt Kunden gewinnst. Und zwar nicht (nur) durch informative Tipps, sondern indem du die verschiedenen Phasen der Customer Journey, vom ersten Interesse bis hin zur Kaufentscheidung, abdeckst.

Klingt spannend? Dann lass uns loslegen!

Wusstest du:
60 % aller Nutzer kaufen erst nach dem Konsum mehrerer Blogartikel.

Genau hier setzt dein Blog an und begleitet potenzielle Käufer
durch die verschiedenen Phasen der Entscheidungsfindung.

Was ist die Customer Journey?

Die Customer Journey beschreibt die einzelnen Phasen, die potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Umso mehr Touch Points du in den einzelnen Phasen sammeln kannst, desto wahrscheinlicher ist es, dass deine potenziellen Kunden am Ende bei dir kaufen.

Die einzelnen Phasen der Customer Journey sind:

1. Bewusstsein (Awareness): Der potenzielle Kunde wird auf ein Problem oder eine Lösung aufmerksam.

2. Interesse (Interest): Der Kunde zeigt aktives Interesse an einer Lösung und informiert sich über verschiedene Möglichkeiten.

3. Entscheidung (Decision): Der Nutzer vergleicht Angebote und entscheidet sich für die beste Option.

4. Kauf (Purchase): Der Kunde tätigt den Kauf.

5. Kundenbindung (Retention): Der Kunde wird durch weiterführende Betreuung und Angebote gehalten, sodass er erneut kaufen möchte.

Wie deine Blog-Inhalte die gesamte Customer Journey abdeckt

Dein Blog ist im besten Fall wie eine kleine Bibliothek, in der sich deine Nutzer genau die Informationen aus dem Regal nehmen können, die sie gerade suchen.

Mit jedem deiner Inhalte kannst du sie genau da abholen, wo sie gerade stehen.

Egal ob sie nur nach einer ersten Lösung suchen oder kurz davor sind, zu kaufen – mit den richtigen Inhalten kannst du ihre Entscheidungen sogar beeinflussen.

Lass uns die Phasen entlang der Customer Journey am Beispiel eines Berufsfindungs- Coachings durchgehen und schauen, welche Arten von Blog-Inhalten du in welcher Phase für dich nutzen kannst.

Stell dir vor: Lisa ist 34 Jahre alt und Mama eines zweijährigen Sohnes.

Seit der Rückkehr aus ihrer Elternzeit ist sie unzufrieden mit ihrem aktuellen Job.

Lisa spürt eine innere Leere und hat das Gefühl, nicht ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Die Unzufriedenheit ist noch sehr diffus – sie merkt, dass etwas fehlt, kann aber noch nicht klar benennen, was es ist.

Sie fragt sich, ob das schon alles gewesen sein soll, kann aber auch nicht genau sagen, was sie lieber machen würde.

Bisher ist sie den klassischen Karriereweg gegangen. Über ihre wahre Leidenschaft oder Berufung musste sie sich da nie Gedanken machen.

Außerdem hat Lisa große Zweifel, ob es wirklich eine gute Entscheidung wäre, etwas an ihrer Situation zu ändern. Sicherheit ist ihr wichtig und Veränderung im Job macht ihr Angst. Gerade jetzt, wo sie einen kleinen Sohn hat.

Lisa’s Reise könnte so aussehen:

Phase 1: Bewusstsein schaffen und dein Angebot ins Spiel bringen

In dieser Phase geht es erstmal nur darum, Lisa zu helfen, ihre Unzufriedenheit und innere Leere klar zu benennen.

Sie hat bisher nie aktiv darüber nachgedacht, dass eine Veränderung möglich ist oder was genau sie beruflich erfüllen würde.

Lisa wird also nicht auf die Idee kommen, nach einem Berufsfindungs-Coachings zu suchen.

Wahrscheinlich würde sie Fragen googlen, wie:

„Warum bin ich im Job so unglücklich?“

„Was tun, wenn der Job keinen Spaß mehr macht?“

Dein Ziel ist es, mit deinen Inhalten Bewusstsein dafür zu schaffen, dass Veränderung notwendig und möglich ist.

Beispiel für deinen Blog-Content:

„Bist du beruflich unzufrieden? So erkennst du, was dir wirklich fehlt.“

In dem Artikel beschreibst du, wie sich das Gefühl der Unzufriedenheit äußert und was die ersten Schritte sind, um zu erkennen, was beruflich nicht passt.

Phase 2: Interesse und Neugier wecken

Nachdem Lisa erkannt hat, dass eine Veränderung her muss, beginnt sie, sich nach Lösungen umzusehen.

Sie weiß jetzt, dass sie etwas ändern will, hat aber noch keine Vorstellung davon, wie der Weg dorthin aussehen könnte.

Im nächsten Schritt würde Lisa deshalb wahrscheinlich Fragen googeln, wie

„Berufliche Neuorientierung: Wo fange ich an?“

„Wie finde ich heraus, was ich beruflich machen will?“

Deine Aufgabe ist es nun, Lisa verschiedene Möglichkeiten und Informationen zu liefern, um Neugier zu wecken und ihr Interesse an einem professionellen Coaching zu steigern.

Beispiel für deinen Blog-Content:

„Berufliche Neuorientierung: Wie du den Weg zu deinem Traumjob findest.“

In diesem Beitrag erklärst du, wie der Prozess der beruflichen Neuorientierung aussieht. Welche ersten Schritte Lisa gehen kann und wie dein Coaching sie dabei unterstützt, Klarheit zu gewinnen.

Phase 3: Entscheidungsfindung unterstützen und Vertrauen aufbauen

Jetzt wird es ernst!

Lisa steht kurz vor einer Kaufentscheidung und wird sich dann entweder für oder gegen dein Coaching entscheiden.

Sie ist jetzt offen für Veränderungen und wägt verschiedene Optionen ab.

Lisa braucht nun konkrete Informationen darüber, wie dein Berufsfindungs-Coaching abläuft und was es für sie bewirken kann.

Sie will sicher sein, dass ihr Geld auch gut investiert ist und dein Coaching den gewünschten Erfolg bringt. Deshalb sucht sie nach Beweisen dafür, dass es funktioniert.

Fakt ist:

Wir treffen unsere Kaufentscheidungen immer emotional, begründen sie aber rational.

Deswegen ist es auch so wichtig, dass du in deine Inhalte immer eine ordentliche Portion deiner Persönlichkeit mit rein packst.

In dieser Phase sind Erfolgsgeschichten und Vorher-Nachher-Beispiele besonders wertvoll, um Vertrauen und ein “Haben wollen” Gefühl aufzubauen.

Lisa würde jetzt wahrscheinlich Fragen oder Phrasen googeln, wie:

„Wie finde ich einen guten Coach für berufliche Neuorientierung?“

„Erfahrungen mit Berufsfindungs-Coachings.“

An dieser Stelle kannst du z.B. sehr gut anhand einer persönlichen Geschichte zeigen, wie dein Coaching eine andere Frau unterstützt hat, ihre berufliche Erfüllung zu finden.

Beispiel für deinen Blogbeitrag:

„So hat Maria ihren Traumjob gefunden: Erfolgsgeschichte einer beruflichen Neufindung.“

Mit dem Beitrag schaffst du Vertrauen und lässt Lisa erkennen, dass auch sie diesen Weg gehen kann.

Phase 4: Die Kaufentscheidung herbeiführen

Lisa steht jetzt gaaaanz kurz vor der Entscheidung, dein Coaching zu buchen. Oder auch nicht…

Sie ist kaufbereit, aber braucht noch den letzten Impuls, um den Kauf tatsächlich zu tätigen.

Jetzt geht es darum, den Prozess klar und einfach zu gestalten und sie auf dein Angebot aufmerksam zu machen.

Oft fällt die Entscheidung natürlich durch ein Zusammenspiel mehrere Kanäle. Vielleicht folgt Lisa dir auch auf LinkedIn oder hat deinen Newsletter abonniert. Trotzdem kannst du auch in der letzten Phase der Customer Journey nochmal mit Blog-Inhalten unterstützen.

Wenn wir davon ausgehen, dass Lisa sich ihre Entscheidung ausschließlich ergoogelt, dann würde sie jetzt wahrscheinlich noch Fragen suchen, wie:

„Was kostet ein Positionierungscoaching?“

„Wie läuft ein Coaching für berufliche Neuorientierung ab?“

Beispiel für deinen Blogbeitrag:

„So funktioniert mein Beruffindungsscoaching: Dein Weg zur beruflichen Erfüllung.“

Dein Beitrag erklärt den genauen Ablauf der Zusammenarbeit mit dir und beantwortet die wichtigsten Fragen, um letzte Zweifel zu beseitigen.

Sell without selling:

Die Beiträge in Phase 1 bis 3 eignen sich super, um auf deinen Leadmagneten und Newsletter zu verweisen und Lisa so noch tiefer in deine Welt zu holen.

Ab Phase 4 darfst du dann auch ruhig offensiv sein und direkt auf deine Verkaufsseite verlinken.

Mach den Weg zum Kauf so einfach wie möglich.

Phase 5: Nach dem Kauf – Beziehung pflegen und Folgeangebote machen

Die Customer Journey ist aber noch lange nicht zu Ende. Denn die besten Kunden sind ja bekanntlich Wiederholungstäter.

Nach deinem Coaching ist es wichtig, die Beziehung zu Lisa aufrechtzuerhalten und ihr wertvolle Inhalte zu bieten, die sie auch nach der beruflichen Neuorientierung weiter begleiten und sie für mögliche Folgeangebote sensibilisieren.

Lisa hat jetzt zwar den ersten und wichtigsten Schritt getan, aber du möchtest sicherstellen, dass sie auch langfristig erfolgreich bleibt.

Am allerbesten geht das mit einem Newsletter oder Podcast, aber auch hier kannst du passenden Blog-Content zur Verfügung stellen.

Mögliche Fragestellungen könnten z.B. sein:

„Wie bleibe ich in meinem neuen Job motiviert?“

„Was tun nach einer beruflichen Neupositionierung?“

Beispiel für einen Blog-Content:

„Berufliche Veränderung geschafft – so bleibst du langfristig erfolgreich und erfüllt.“

Hier gibst du Tipps, wie Lisa ihre neue berufliche Position festigen und langfristig erfolgreich bleiben kann. Außerdem kannst du Möglichkeiten für weiterführende Coachings oder z.B. Netzwerkgruppen anbieten.

Fazit: Ein Blog kann mehr als nur informieren – er kann verkaufen!

Mit der richtigen (SEO)-Strategie, kannst du mit Blog-Content weitaus mehr als nur Wissen vermitteln.

Mit strategisch geplanten Inhalten entlang der gesamten Customer Journey, kannst du mit deinen Blog-Inhalten echte Kunden gewinnen – und zwar Schritt für Schritt.

Also, worauf wartest du noch? Leg los und mach deinen Blog zu deinem besten Verkäufer!